Quelques chiffres clés de la relation client Darty
Suite à l'article paru hier sur ce blog : Relation client : Darty crée le magazine de la relation de confiance
Retour sur le magazine publié par Darty qui reprend certains chiffres clés...qui au delà de l'importance du prix, montre dans la distribution... l'importance de la relation client.
80% des problèmes sur les appareils numériques sont résolus directement par téléphone.
45% des problèmes sur les produits Image et Son sont résolus directement par téléphone.
22% des problèmes sur les produits Electroménagers sont résolus directement par téléphone.
71% des utilisateurs de PC ont eu au moins une fois besoin d'assistance.
43% considèrent que l'ordinateur et Internet restent encore un mystère.
39% des besoins d'assistance portent sur la maintenance et sur la sécurisation.