14 clés pour 2014 clé 6: Fluidité

Cet article est le 2002 ème de ce blog

Clé n°6 

Fluidité

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Tout va plus vite le client ne veut plus attendre. la fluidité sur le parcours client est donc devenu essentielle.

Les enseignes n'ont plus le droit à l'erreur sous peine d'être abandonnées.

Le chiffre à retenir pour cette clé 5 :

La motivation principale de fréquentation du drive c'est le gain de temps et surtout la fluidité comme le prouve cette étude Kantar publiée par LSA

L'exemple à suivre :

Deux exemples significatifs. le premier celui de l'inventeur du drive, Chronodrive, avec sa promesse les courses en 5' chrono, devenue celle du marché :





Le bénéfice client exprimé dans cette pub de Chronodrive :

 

Attention la fluidité ne se limite pas à Internet et au click and collect, c'est un problème majeur avant tout en magasin qui réprésentent encore plus de 90% des achats !

Dans le commerce physique, j'ai choisi de vous parler de Carrefour et de sa file unique qui est un réel effort pour fluidifier au maximum le passage en caisses :

 

 

Rendez-vous lundi pour la clé n°7