2001 ème article : 14 clés pour 2014 clé 5 : Enabler/facilitateur

Publié le par Frank Rosenthal

Cet article est le 2001 ème de ce blog

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Clé n°5


Enabler/facilitateur

 

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Face à un consommateur de plus en plus exigeant, les marques/enseignes se doivent de proposer de plus en plus de services pour faciliter la vie de leurs clients.

Devenir une marque "enabler" facilitatrice est un bon moyen de créer du lien et de se faire préférer de ses clients 

 

Le chiffre à retenir pour cette clé 5 :

Selon une étude de l'Academie du Service, les consommateurs interrogés jugent majoritairement que les Français n'ont pas la culture du service ! Un sujet urgent pour l'ensemble du commerce.

Culture-du-service.JPG 


L'exemple à suivre :

Il sont nombreux. J'en ai choisi un. Vous avez quelque chose à réparer, vous ne voulez pas jeter ou remplacer, A qui vous adresser pour réparer, le BHV répond avec un service réparation et renforce ainsi sa mission de marque facilitatrice.

BHV-reparation.JPG 


Rendez-vous samedi pour la clé n°6

Publié dans Retrovisions

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