14 clés pour 2014 clé 3 : Click & collect
Cet article est le 1998 ème de ce blog
Clé n°3
Click & collect
Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :
Le click & collect est forcément le point de passage obligé entre le numérique et le physique. Il est un symbole du cross-canal et il participe à la création du trafic en magasin. Il est également plébiscité par les clients.
Le chiffre à retenir pour cette clé 3 :
85% des Français jugent intéressant de réserver en ligne et de retirer en magasin (Source : Ifop 2013)
L'exemple à suivre :
C'est celui de Darty qui implante maintenant des casiers dans ses magasins comme à Beaugrenelle :
L'autre exemple à suivre, celui des Galeries Lafayette qui vient de lancer son click and collect. En positif : vous commandez sur Galerieslafayette.com et vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement en magasin sous 3 jours avec la possibilité d'essayer et de retoucher vos vêtements.
En négatif : il faut retirer ses colis au 6ème étage du magasin principal
En savoir plus sur ce mot clé : consulter sur lsa.fr l'excellente tribune de Mike Hadjadj, directeur marketing et communication de Generix Group avec de nombreux exemples et une analyse de l'apport du click and collect au commerce : http://www.lsa-conso.fr/tribune-libre-et-si-le-click-and-collect-etait-le-vrai-bon-plan-de-noel,156352