14 clés pour 2014 clé 3 : Click & collect

Publié le par Frank Rosenthal

Cet article est le 1998 ème de ce blog

 

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Clé n°3 


Click & collect

 

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Le click & collect est forcément le point de passage obligé entre le numérique et le physique. Il est un symbole du cross-canal et il participe à la création du trafic en magasin. Il est également plébiscité par les clients.

 

Le chiffre à retenir pour cette clé 3 :

85% des Français jugent intéressant de réserver en ligne et de retirer en magasin (Source : Ifop 2013)



L'exemple à suivre :

C'est celui de Darty qui implante maintenant des casiers dans ses magasins comme à Beaugrenelle :

Retail-distribution--2-.JPG 

L'autre exemple à suivre, celui des Galeries Lafayette qui vient de lancer son click and collect. En positif : vous commandez sur Galerieslafayette.com et vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement en magasin sous 3 jours avec la possibilité d'essayer et de retoucher vos vêtements.
En négatif : il faut retirer ses colis au 6ème étage du magasin principal

Click-and-collect.JPG 

En savoir plus sur ce mot clé : consulter sur lsa.fr l'excellente tribune de Mike Hadjadj, directeur marketing et communication de Generix Group avec de nombreux exemples et une analyse de l'apport du click and collect au commerce : http://www.lsa-conso.fr/tribune-libre-et-si-le-click-and-collect-etait-le-vrai-bon-plan-de-noel,156352


Rendez-vous demain pour la clé n°4

Publié dans Retrovisions

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