14 clés pour 2014 clé 10 : Pédagogie

Publié le par Frank Rosenthal

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Clé n°10


Pédagogie

 

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Le consommateur n'a plus le temps de chercher en magasin, il consacre on l'a vu avec la clé n°9 le numérique, beaucoup plus de temps au digital, donc lorsqu'il arrive en magasin, il doit trouver vite et accéder directement au produit et à l'information qui correspond, le tout avec un interlocuteur unique.

Le modèle d'Apple avec ses Apple Stores devient progressivement le modèle souhaité par les consommateurs.

Les chiffres à retenir pour cette clé 10 :

Une étude CCLV réalisée auprès de 1040 internautes entre le 13 décembre 2012 et le 28 janvier 2013 fait ressortir que pour les produits qui comportent de multiples ingrédients, 81% des Français réclament une information sur les principaux éléments.

La même étude montre que pour la viande 79,4% veulent connaître le lieu de naissance, d'élevage et d'abattage et pas seulement une information. Source : LSA 5/2/2013

Les exemples à suivre :

Ils sont nombreux, en voici trois qui concernent enseignes et marques.

Le premier Naturalia avec ses différents rendez-vous :

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Le second Bobbi Brown la marque de cosmétiques présente au BHV Marais 
 
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Darty dans sa dernière campagne met en avant la pédagogie et la générosité de l'enseigne pour partager et informer sur les conseils liés à l'usage :

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Rendez-vous demain pour la clé n°11

Publié dans Retrovisions

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