14 clés pour 2014 clé 1 : Attentions clients

Publié le par Frank Rosenthal

Cet article est le 1996 ème de ce blog

 

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Clé n°1 


Attentions clients

 

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Parce que le niveau de service est trop faible en France. C'est vrai dans beaucoup de secteurs et notamment dans celui de la distribution.

Parce que en 2014, on va se battre de plus en plus sur la relation client, et plus que la relation client, l'attention portée aux clients.

 

Le chiffre à retenir pour cette clé 1 :

C'est celui du récent sondage de l'Académie du Service qui montre alors que la demande de relation client est de plus en plus forte, au-delà du prix bas ou du prix juste et ce sondage montre (au moins dans la perception) que les choses se dégradent :

 

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L'exemple à suivre :

C'est celui évidemment d'Amazon qui fait référence et qui par la traçabilité de ses informations et la qualité élevée et récurrente de sa relation client qui fait la différence.

Rappelons qu'en 2013, dans le classement OC&C Amazon était l'enseigne préférée des Français.

Pour en savoir plus sur Amazon, c'est ici 

Rendez-vous lundi pour la clé n°2

Publié dans Retrovisions

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