En complément de la nouvelle série qui démarre aujourd'hui, le traditionnel avis de LSA.

L'AVIS DE LSA

Le commerce madrilène, mélange de modernité et de tradition

Le commerce madrilène ne manque pas d’intérêt. C’est notamment dans la banlieue de la capitale, à Mostolès, que Carrefour a déployé son modèle de Carrefour Planet sans doute le plus abouti, et qui sert de matrice au déploiement actuel. C’est là aussi que les grandes enseignes espagnoles (les grands magasins Corte Inglès ou encore les enseignes Desigual et Imaginarium…) déploient quelques-uns de leurs fleurons. C’est aussi l’occasion de découvrir des magasins spécifiques mais incontournables de la ville : des institutions comme le magasin de meuble et de déco Carolina Herrera, le spécialiste des espadrilles Casa Hernanz, le temple du jambon, le bien nommé Museo del Jamon, le magasin du Real, le drugstore Vips et, plus international, la boutique National Geographic.
De ce mariage de tradition et de modernité se dégagent certaines constantes dans les commerces de cette capitale de plus de 3 millions d’habitants, notamment beaucoup de sobriété, de propreté mais aussi de soin apporté à la mise en avant des produits.

Jérôme Parigi

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Madrid

Nouvelle série de 9 découvertes à...consacrée à Madrid, la capitale espagnole.

Sur l'Espagne, vous pouvez retrouver les séries précédentes sur Barcelone, Séville, Palma de Majorque et Valence, soit avec Madrid les 5 principales villes espagnoles traitées par ce blog. Pour consulter ces séries sur les villes espagnoles ou d'autres séries, cliquez sur la catégorie "9 découvertes à..."

Callao et Gran via

Madrid compte 3,2 millions d'habitants et a une particularité : c'est la capitale la plus élevée d'Europe puisque son altitude est de 646 mètres.

Un reportage avait déjà été consacré au nouveau concept Carrefour Planet qui se déploie aussi très vite sur l'Espagne :  Carrefour Planet Mostoles, l'avenir de Carrefour ? (2)

Dans les jours qui viennent, nous verrons successivement Carolina Herrera, Casa Hernanz, Desigual, El Corte Ingles, Imaginarium, Museo del Jamon, National Geographic, Real Madrid et le drugstore Vips.

En partenariat avec LSA

Je le pense totalement et j'ai pu l'écrire dans différentes publications comme sur ce blog ou dans mon livre sur les meilleures pratiques de la relation client : Mieux piloter sa relation client édité aux Editions Dauvers

Régulièrement, de nouvelles études sont publiées et prouve la montée de cette relation client en tant que partie fondamentale de la stratégie des entreprises.

Si vous n'êtes pas encore totalement convaincus, le chiffre de l'observatoire des services clients de BVA devrait vous convaincre définitivement.

Ils sont 48% des Français à avoir contacté un service client au cours des 12 derniers mois, c'est dire si dans ce moment de vérité de la relation client, les réponses apportées sont importantes.

Le cabinet Viséo et BVA montrent d'ailleurs que 84% des Français estiment que la qualité d'un service client influence leur vision de l'entreprise contactée.

La relation client a donc une incidence sur la marque. On aura ici et ailleurs l'occasion d'en reparler, tant cette tendance de fond va dominer le commerce de demain.

Il est intéressant aussi de constater que les enseignes les plus attractives excellent en image-prix mais aussi en relation client.

Un article innatendu ce matin mais qui montre quand une enseigne se repositionne sur le premium et le luxe, c'est le cas du Printemps et de son vaisseau amiral du boulevard Haussmann, les efforts à accomplir sur la présentation de l'offre et sa théatralisation. Un bel exemple avec la partie accessoires pour chiens : le dog shop :

Comme chaque mois, rendez-vous pour cette rubrique d'analyse réalisée en partenariat avec le mensuel Cosmétique Mag.

C'est le numéro 4.

Pour retrouver le numéro 1 consacré au magasin connecté, cliquez

Pour retrouver le numéro 2 consacré à l'achat groupé, cliquez

Pour retrouver le numéro 3 consacré aux Perkonomics, cliquez

Aujourd'hui, nous allons parler du prix..;qui seul ne suffit plus pour être attractif, disons que c'est une condition nécessaire mais pas suffisante.  

Rubrique réalisée en partenariat avec 

62% des entreprises américaines déclarent en 2011 utiliser la marketing mobile, sous quelque forme que ce soit.

75% prévoient d’augmenter leurs dépenses.

25% disent que leurs efforts sont des succès ou de grands succès.

Source : ANA mobile marketing association in Advertising Age 3/10/2011

Quand on est le city marché et qu"on a une signature "on fait quoi pour vous aujourd'hui" lancer des grandes opérations de solidarité a du sens, particulièrement à l'approche de l'hiver.

Une opération qui sensibilise en magasin et qui explique parfaitement la deuxième vie des produits sur le site Internet de l'enseigne.

Nouvelle édition de la série limitée, il s'agit aujourd'hui de "pépites" de la technologie. 

Pour consulter les éditions précédentes :

Fnac It : nouvelle édition : les produits

Fnac It : nouvelle édition : le concept

Fnac It : 3è édition des tendances (9)

Fnac it : deuxième édition des tendances vues par La Fnac

Fnac It à la Fnac Défense

Des bijoux de technologie

En raison de ses prix élevés, il devient d eplus en plus difficile de se faire préférer pour l'enseigne américaine.

Alors, chaque semaine, elle offre un titre en téléchargement sur iTunes avec un code qui permet un téléchargement gratuit.

Un moyen de fidéliser les clients ?

NB : n'essayez pas de télécharger le titre c'est uniquement sur le store américain