Jeudi 17 novembre 2011
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9 découvertes à...
Madrid
350 points de vente dans 28 pays, une belle réussite pour cette enseigne espagnole qui a su se démarquer en jouant sur l'amusement, l'éducation et l'apprentissage des enfants.
Son concept magasin est unique puisque les magasins (celui de Madrid) ci-dessous disposent toujours de deux portes d'entrée, l'une pour les jeunes enfants, l'autre pour les parents, impact visuel
grantoi et étonnement assuré.
Deux entrées dont l'une réservée aux enfants : un vrai parti-pris
Le magasin propose aussi une épicerie dédiée aux enfants :
Imaginarium est par ailleurs très attentif au parcours client, à la hauteur maitrisée et à la ciruclation facilitée à l'intérieur du magasin :
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Mercredi 16 novembre 2011
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9 découvertes à...
Madrid
La chaîne de grands magasins espagnols, une des plus grandes entreprises espagnoles avec Inditex (Zara) se classe aussi parmi les premiers distributeurs mondiaux.
Sur Madrid, El Corte Ingles dispose d'un magasin à Callao et de multiples magasins thématiques dans différents quartiers comme un magasin (en images ci-dessous) entièrement consacré aux livres.
8 dias de Oro, une opération classique de promotion pour un grand magasin
El Corte Ingles relaye fortement en magasin les produits soutenus en TV, mais il faut préciser que les distributeurs espagnols, contrairement aux Français, ont la possibilité de communiquer
leurs promotions en TV
La librairie El Corte Ingles propose une profondeur de choix impressionnante
El Corte Ingles multiplie les magasins thématiques
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Mardi 15 novembre 2011
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9 découvertes à...
Madrid
A Madrid, sur la Plaza del Callao, Desigual s'est installé dans un immeuble. Un choix intéressant car du coup, on retrouve une cour intérieure qui permet une forte théâtralisation.
Un magasin sur plusieurs niveaux qui montre bien que Desigual est fidèle à sa philosophie : it's not the same.
L'immeuble Desigual et son animation lumineuse sur toute la façade.
La cour intérieure, objet de toutes les théâtralisations
La mise en scène habituelle de Desigual : lumière tamisée, messages positifs sur les murs
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Lundi 14 novembre 2011
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9 découvertes à...
Madrid
Casa Hernanz se trouve dans la Calle de Toledo à quelques pas de la Plaza Mayor, un lieu hautement touristique.
La maison Hernanz qui fabrique des espadrilles a été fondée en 1845. Sa miniscule boutique est souvent envahie et il faut attendre avant de pénétrer dans le sanctuaire de l'espadrille.
Fondée en 1845, une des boutiques les plus célébres de Madrid
Une partie du choix immense en espadrilles
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Samedi 12 novembre 2011
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9 découvertes à...
Madrid
La marque de luxe espagnole propose de très beaux magasins dans lesquels sa couleur de marque : le rouge domine. Le magasin de Madrid ressemble à une maison "cosy", on passe de pièces en pièces
et on retrouve des accessoires comme le billard ou le bureau qu'on a pas l'habitude de voir en magasin.
La devanture : toujours des stires rouges et du bois
On circule de pièces en pièces
Le dépouillement créé une ambiance particulière
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Jeudi 10 novembre 2011
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En complément de la nouvelle série qui démarre aujourd'hui, le traditionnel avis de LSA.
L'AVIS DE
LSA
Le commerce madrilène, mélange de modernité et de tradition
Le commerce madrilène ne manque pas d’intérêt. C’est notamment dans la banlieue de la capitale, à Mostolès, que Carrefour a
déployé son modèle de Carrefour Planet sans doute le plus abouti, et qui sert de matrice au déploiement actuel. C’est là aussi que les grandes enseignes espagnoles (les grands magasins Corte
Inglès ou encore les enseignes Desigual et Imaginarium…) déploient quelques-uns de leurs fleurons. C’est aussi l’occasion de découvrir des magasins spécifiques mais incontournables de la ville :
des institutions comme le magasin de meuble et de déco Carolina Herrera, le spécialiste des espadrilles Casa Hernanz, le temple du jambon, le bien nommé Museo del Jamon, le magasin du Real, le
drugstore Vips et, plus international, la boutique National Geographic.
De ce mariage de tradition et de modernité se dégagent certaines constantes dans les commerces de cette capitale de plus de 3 millions d’habitants, notamment beaucoup de sobriété, de propreté
mais aussi de soin apporté à la mise en avant des produits.
Jérôme Parigi
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Jeudi 10 novembre 2011
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9 découvertes à...
Madrid
Nouvelle série de 9 découvertes à...consacrée à Madrid, la capitale espagnole.
Sur l'Espagne, vous pouvez retrouver les séries précédentes sur Barcelone, Séville, Palma de Majorque et Valence, soit avec Madrid les 5 principales villes espagnoles traitées par ce blog. Pour
consulter ces séries sur les villes espagnoles ou d'autres séries, cliquez sur la catégorie "9 découvertes à..."
Callao et Gran via
Madrid compte 3,2 millions d'habitants et a une particularité : c'est la capitale la plus élevée d'Europe puisque son altitude est de 646 mètres.
Un reportage avait déjà été consacré au nouveau concept Carrefour Planet qui se déploie aussi très vite sur l'Espagne : Carrefour Planet Mostoles, l'avenir de Carrefour ? (2)
Dans les jours qui viennent, nous verrons successivement Carolina Herrera, Casa Hernanz, Desigual, El Corte Ingles, Imaginarium, Museo del Jamon, National Geographic, Real Madrid et le drugstore
Vips.
En partenariat avec LSA
Par Frank Rosenthal
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Mercredi 9 novembre 2011
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Je le pense totalement et j'ai pu l'écrire dans différentes publications comme sur ce blog ou dans mon livre sur les meilleures pratiques de la relation client : Mieux piloter sa relation client édité aux
Editions Dauvers
Régulièrement, de nouvelles études sont publiées et prouve la montée de cette relation client en tant que partie fondamentale de la stratégie des entreprises.
Si vous n'êtes pas encore totalement convaincus, le chiffre de l'observatoire des services clients de BVA devrait vous convaincre définitivement.
Ils sont 48% des Français à avoir contacté un service client au cours des 12 derniers mois, c'est dire si dans ce moment de vérité de la relation client, les réponses apportées sont importantes.
Le cabinet Viséo et BVA montrent d'ailleurs que 84% des Français estiment que la qualité d'un service client influence leur vision de l'entreprise contactée.
La relation client a donc une incidence sur la marque. On aura ici et ailleurs l'occasion d'en reparler, tant cette tendance de fond va dominer le commerce de demain.
Il est intéressant aussi de constater que les enseignes les plus attractives excellent en image-prix mais aussi en relation client.
Par Frank Rosenthal
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