Lundi 19 avril 2010
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L'expérience client comme vecteur privilégié d'attachement aux enseignes et aux marques, c'est le thème d'une conférence organisée par le Club Distribution de l'Adetem et ses 2 co-présidents,
Martine Crocquet et Jérôme Beche.
J'interviendrai dans ce cadre le 18 mai avec un panorama des tendances récentes liées à l'expérience client. Autre intervenant, Gael Bonnin, professeur à l'Edhec et chercheur Interact sur le
thème "Désign d'espaces et expérience client : Quels impacts, quel management ?"
Pour s'inscrire : http://www.adetemclubs.fr/CLUB1/Dis1805.html
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Autopromo
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Samedi 17 avril 2010
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Dans une récente étude de TNS Sofres publiée dans Stratégies du 18/3/2010, à la question "Quels moyens contribuent à vous donner envie d'acheter ou de vous renseigner sur un produit ?"
Les 5 plus influents sont dans l'ordre :
Le prospectus ou la brochure distribués dans la boîte aux lettres avec un indice d'influence de 6,42.
Les autres moyens sont largement distancés.
L'échantillon gratuit ou l'offre d'essai du produit ou du service 1,74
La mise en avant de marque dans les rayons, dans les magasins 1,71
Le prospectus, catalogue, brochure distribués dans les magasins 1,36
La démonstration ou l'essai en magasin 1,13
Encore une étude qui montre l'influence toujours élevée des prospectus
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Chiffres clés
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Vendredi 16 avril 2010
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Le magasin parisien situé rue du Faubourg Saint Honoré étant en travaux,
Prada a tout fait pour créer provisoirement un lieu attractif pour ne pas subir de pertes sèches sur son chiffre d'affaires.
Magasin éphémère mais aussi obligation d'un lieu emblématique, Place Beauvau et d'une architecture commerciale qui permette à la fois de s'assurer un fort niveau de relations presse, mais aussi
de créer du trafic, tout en respectant l'image de marque de Prada.
PLUS DE DETAILS ET DE PHOTOS SUR http://www.nouveaux-concepts.com
En photos :
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Concepts magasins
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Jeudi 15 avril 2010
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La marque à la pomme a ouvert ses 2 premiers concepts stores en fin d'année
2009 à Paris et Montpellier. Aux Etats-Unis, avec 250 magasins, Apple réalise 20% de son chiffre d'affaires dans ses Apple Stores.
Le magasin du Carrousel du Louvre a ouvert en novembre 2009 et le premier jour (seul un Tee shirt étaot remis aux 1000 premiers clients) le magasin a pourtant enregistré plus de 10 000
visiteurs.
Ce magasin reprend les parti-pris architecturaux du concept habituel : façade transparente (en verre) sur la hauteur.
Ce qui fait le succès de ces magasins : l'expérience client. J'ai testé avec
un Ipod, on peut poser facilement toutes les questions d'usage et obtenir des réponses, des trucs et astuces. Face à la complexité des appareils technologiques et informatiques, la facilité
d'usage est une promesse qui fait la différence, tant par le design et l'utilisation des produits que par l'expérience client en magasins.
POUR PLUS DE DETAILS ET PHOTOS : http://www.nouveaux-concepts.com
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Concepts magasins
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Mercredi 14 avril 2010
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L'enseigne Surcouf, totalement rénovée, tant en termes de positionnement,
que d'offre, que de concept magasin a changé radicalement avec tout ce que l'on connaissait d'elle.
Son magasin emblématique de l'avenue Daumesnil aussi.
Sur 7000 m2 l'enseigne proclame fièrement que c'est le plus grand magasin d'électronique du monde : La façade tout en longueur est impressionnante :
Les particularités de ce magasin : le conseil (on trouve 23 points conseils)
et la profondeur de choix (ici un linéaire long de 30 mètres en cartouches pour imprimantes, le plus large choix de Paris), un espace gamers conséquent.
POUR PLUS DE DETAILS ET PHOTOS :
http://www.nouveaux-concepts.com
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Concepts magasins
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Mardi 13 avril 2010
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En plus du blog retail-distribution et de ses (presque) 800 articles, dédié à l'actualité du commerce, j'ai crée (avec 2 autres experts) un
nouveau blog pour suivre exclusivement l'actualité très riche et permanente des nouveaux concepts.
Ce blog est uniquemenent consacré aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concept peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un
magasin.
Nouveau signifie "qui n'existait pas avant".
Dans ce blog, on retrouvera donc des nouveaux concepts de produits, de design, de magasins, de sites web, de nouvelles formules de commerce, des nouveaux concepts en relation client. Bref, tout
ce qui est concept, tout ce qui est nouveau. Le blog vient d'être créé mais déjà environ 25 articles en ligne, vous retrouverez par exemple les dernières tendance des produits à Pharmagora ou
encore quelques concepts à New York et bien d'autres choses encore...
Pour suivre et analyser les nouveaux concepts et leur actualité, 3 experts indépendants et complémentaires interviennent, analysent ou confrontent leurs points de vue.
Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, agence prospective qui repère et analyse les tendances, pour identifier les besoins et les produits de demain http://www.trendsourcing.com
Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design, agence dédiée au retail design et retail média.
http://www.cp-design.fr
Frank Rosenthal, consultant en marketing spécialisé dans les problématiques de commerce, fondateur de Frank Rosenthal Conseils : http://www.frank-rosenthal.com
Pour retrouver ce nouveau blog : http://www.nouveaux-concepts.com
Cette semaine pour mieux fâire connaître ce blog, Retail-distribution proposera 3 articles consacrés aux nouveaux concepts remarquables : Apple Store du Carrousel du
Louvre, Surcouf avenue Daumesnil à Paris ainsi que le magasin éphémère de Prada.
Sur le blog nouveaux-concepts, vous retrourverez plus de détails, plus de photos et des points de vue complémentaires de l'un des 3 experts tenant ce blog.
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Concepts magasins
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Lundi 12 avril 2010
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06:09
La marque de luxe espagnole propose ce printemps des sacs à main très colorés. Ici, dans le magasin de Séville pour jouer la couleur à fond, la théâtralisation met en évidence des pots de
peinture.
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Opérations spectaculaires
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Samedi 10 avril 2010
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07:19
Alors que le hard discount alimentaire marque le pas depuis une année environ, le low cost dans l'aérien se porte bien.
Sur un marché qui régresse de 3,9% en 2009, le low cost a gagné 3,3% et donc ravit pas mal de parts de marché.
Les compagnies low cost représentent désormais 19% du trafic français. Leur part va jusqu'à 28,1% dans les aéroports régionaux où ils sont présents. On parle donc à terme d'un tiers du marché pour
les compagnies low cost.
Sur les lignes intérieures pour lesquels le prix est l'atout majeur pour émerger, les low cost ont encore pas mal de potentiel !
Par Frank Rosenthal
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Publié dans : Value for Money
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