Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal

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Mardi 2 février 2010 2 02 /02 /Fév /2010 06:47

Tengelmann, les supers de proximité (7)

9 découvertes à...
Munich, Allemagne

Tengelmann est un groupe de distribution allemand, dont le siège est situé dans la Ruhr.
Il dispose de plusieurs enseignes dont kaiser's Tengelmann avec 720 points de vente en Allemagne.

Dans ces supermarchés, une particularité (comme dans une très grande majorité de points de vente allemand) : les bouteilles sont consignées. Les clients récupèrent un ticket qu'ils remettent en caisse et dont le montant sera déduit de leurs achats.

L'offre est variée : produits frais et épicerie, boissons et produits d'hygiène.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Distribution hors France
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Lundi 1 février 2010 1 01 /02 /Fév /2010 08:16

La destruction de confiance : cas pratique

Cherchez d'abord à comprendre, cherchez l'erreur ensuite. On trouve cette même promo sur le catalogue de Carrefour du 21 janvier au 02 février et aussi en magasins :

Retour demain sur les derniers articles de notre série "9 découvertes à Munich"

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : L'image de la semaine
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Samedi 30 janvier 2010 6 30 /01 /Jan /2010 06:22

Oberpollinger, le champion des services (6)

9 découvertes à...
Munich, Allemagne

Dans ce magasin, les services sont vraiment au coeur de l'offre, très visibles et représentatifs du concept de grand magasin premium.

Les services sont multiples :
un concierge pour s'occuper des clients et faire leurs réservations de taxis et de restaurants
un espace pour faire les cadeaux, on vous propose toutes les couleurs de papier et de rubans possibles
un endroit pour stocker ses bagages ou son shopping
un service de personal shopping pour vous faire découvrir le magasin ou faire votre parcours idéal en fonction de vos achats
un service de livraison
un service de limousine avec chauffeur
on peut aussi vous indiquer tous les produits en édition limitée.

L'originalité est de le avoir rendu aussi visibles.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Marketing client
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Vendredi 29 janvier 2010 5 29 /01 /Jan /2010 06:22

Rencontre avec Anne-Marie Idrac

Un article un peu inhabituel qui vient interrompre une série d'articles sur le commerce à Munich (reprise demain).
Ce dernier mercredi, Anne-Marie Idrac, Secrétaire d'Etat au commerce extérieur a invité par l'intermédiaire de Céline Crespin, d'Overblog, une quinzaine de blogueurs au Ministére de l'Economie à Bercy pour leur présenter son nouveau blog.

Je ne vais pas ici détailler le contenu du blog que vous pouvez consulter sur http://www.annemarieidrac.com

Voici néanmoins ce que j'ai retenu de l'intervention et des échanges que nous avons pu avoir avec elles.
1/ sa motivation pour faire un blog : Madame Idrac constate un décalage important de l'image de la France à l'étranger par rapport à ce qu'on peut imaginer et restituer.
2/ La matière à publlier est fournie et disponible avec 60 pays visités en 2009.
3/ La nécessité pour avoir des points de vue développés de pouvoir aller plus loin que Twitter et son nombre de caractères.
4/ La déception sur l'interactivité de Twitter, beaucoup de followers, mais peu de débats
5/ Indéniablement, une bonne connaissance des sujets Internet et blogs
6/ Pour tous ceux qui suivent ce blog, je vous invite à consulter notamment les billets sur le commerce international comme les grands contrats à l'exportation, la Chine premier exportateur mondial ou encore un billet sur la politique européenne du commerce http://www.annemarieidrac.com/actualite/politique-europeenne-commerce/

Enfin, cette rencontre fut l'occasion de rencontrer un certain nombre de blogueurs, on a d'ailleurs pris de la distance avec ce terme, qui assimile ceux qui font un blog à un métier et dans les discussions, une fois de plus, j'ai pu noter que tous les blogeurs avaient bien un autre métier principal, celui-là. En revanche, et ça c'est clair, on a affaire à des passionnés qui veulent partager leur passion sur un thème.

J'en profite pour vous recommander quelques blogs :
http:///www.hervekabla.com
http://altaide.typepad.com
http://webusage.blogusage.com, le blog de Emmanuel Gadenne sur lequel vous pouvez retrouver un post sur cette rencontre avec quelques photos.

Enfin, le blog de Frédéric Montagnon, http://www.frederic-montagnon.com une mine d'or sur l'évolution des blogs, applications et autres, un vrai connaisseur et praticien, puisque Frédéric est le président et co-fondateur d'Overblog, première plateforme de blogs en France.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Analyse
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Jeudi 28 janvier 2010 4 28 /01 /Jan /2010 05:58

Oberpollinger, le grand magasin du luxe (5)

9 découvertes à...
Munich, Allemagne

Oberpollinger est un grand magasin premium du groupe Karstadt.

Le magasin de Munich dispose de 7 niveaux. Au sous-sol : jouets et bagages. Au rez de chaussée, accessoires, luxe et beauté. Au 1er et 2ème, mode femme, au 3è mode homme, au 4ème Intérieur et déco et au dernier étage un restaurant avec une terrasse panoramique.

Ce magasin est absolument magnifique, assurément l'un des plus beaux que j'ai pu visiter avec Isetan à Tokyo : Isetan, champion de la présentation de l'alimentaire (9)

Espaces, éclairages, meubles, circulation : tout est pensé et optimisé.

Le magasin existe depuis 1905 et est situé sur Maxburgstrasse. Sa taille est de 33 000 m2, il emploie près de 600 personnes et toutes les grandes marques sont présentes.

L'espace beauté est d'un luxe absolu.

Ce magasin propose aussi un nombre de services incroyable, nous reviendrons spécifiquement sur ce sujet demain.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Concepts magasins
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Mercredi 27 janvier 2010 3 27 /01 /Jan /2010 06:45

Galeria Gourmet, le magasin référence en alimentaire (4)

9 découvertes à...
Munich, Allemagne

Galeria Gourmet occupe un sous-sol complet du grand magasin Galeria. La présentation très qualitative de l'épicerie et des boissons est impressionnante.

Les rayons frais sont chacun théâtralisés et sont un modèle du genre.

A découvrir avec ls photos ci-dessous :

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Concepts magasins
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Mardi 26 janvier 2010 2 26 /01 /Jan /2010 06:22

Karstadt : grand magasin mode de Munich (3)

9 découvertes à...
Munich, Allemagne

Pour ce magasin la notion de mode est très différente de celle des Galeries Lafayette puisqu'elle porte moins sur le textile, mais traite de tous les univers.

La partie arts de la table/décoration/aménagement de la maison est particulièrement développée sur plusieurs étages du magasin principal.

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Distribution hors France
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Lundi 25 janvier 2010 1 25 /01 /Jan /2010 06:10

Ludwig Beck : le grand magasin caméléon (2)

9 découvertes à...
Munich, Allemagne

Ludwig Beck est situé sur la grande place de Marienplatz en plein centre ville de Munich.
Le grand magasin est caméléon dans le sens où chaque étage ne ressemble à aucun autre et s'adapte totalement à l'offre.

Ludwig Beck dispose d'un magnifique espace papeterie et aussi d'un rayon disques dans lequel les plateformes d'écoute ne ressemblent à aucune autre.