Source : DMI News septembre octobre 2011
Etude anglaise OFCOM
95% n’ont pas de smartphone
19% n’utilisent jamais leur appareil photo
45% n’envoient jamais de SMS
39% utilisent leurs mobiles juste pour passer des appels
Depuis quelques jours et la campagne le bio moins cher.com, on peut voir sur le comparateur qui est le moins cher l'accès direct aux 3 comparateurs : l'historique qui est le moin cher, le bio moins cher (renommé) et enfin se soigner moins cher.
On peut accéder aux 3 comparateurs par un système d'onglet ingénieux.
A noter aussi la campagne se soigner moins cher, dont voici l'annonce presse :
Et le comparateur se soigner (regarder la cohérence visuelle, de vrais codes graphiques !) :
Décidément, on ne change pas une stratégie qui gagne ! La constance est d'ailleurs une des clés de la confiance
C'était aujourd'hui le deuxième jour des Journées Annuelles de l'IFM au CNIT à la Défense.
Voici un résumé des principales interventions, chiffres et verbatims.
Philippe Moati a présenté le Laboratoire de la Confiance, une grande étude réalisée par l'ObSeCo pour Kuryo.
Pour Philippe Moati : "La France est un pays de défiance."
"La défiance est un obstacle aux politiques de fidélisation."
"82% des Français estiment qu'il convient d'être prudent quand on a affaire aux autres."
Les 3 dimensions de la confiance sont :
1/ la compétence
2/ l'intégrité
3/ la bienveillance
"Quand on ne connaît pas une enseigne, c'est la défiance."
"La confiance est un actif qui se contruit dans la durée."
"Il y a relation entre fidélité et confiance".
Par la suite, Benoit Merlaud, rédacteur en chef adjoint de Linéaires et Olivier Dauvers, éditeur et animateur des Journées Annuelles de l'IFM se sont livrés à l'analyse des concepts.
A noter sur Carrefour Planet les différentes adptations des pilotes dans le temps, les réglages me semblent logiques, en revanche les chiffres et performances de Carrefour Planet citées par Linéaires sont très décevants tant pour les hypers lyonnais sur la dernière année que pour des Planet plus récents.
Pour quelles raisons ? Une analyse personnelle, sans détailler, je pense que pour faire écho à la présentation de Philippe Moati, que c'est dû avant tout à un déficit de confiance plus qu'au concept lui-même.
Quelle sera la priorité pour Carrefour ? Développer Planet, qui y croit encore ? Le plan Reset ?
A mon avis, un plan de bataille pour déclencher la confiance !
Par exemple, il faudra supprimer la complexité promotionnelle et l'empilage des mécaniques dont j'ai parlé récemmlent l:ors d'une enquête de Capital sur Carrefour.
Revenons à l'IFM.
Excellente présentation de Paula Payton de l'Université de Oxford sur le développement de Walmart. ça bouge outre-Atlantique !
A signaler que Walmart teste le premier drive en alimentaire en Californie et multiplie les nouveaux formats : Express, neighborhood...
Grand débat l'après-midi sur la proximité avec un très beau plateau : Gérard Dorey pour Carrefour, Jean-Pierre Lanzetti pour Casino, Philippe Pauze pour Picard et Valérie Renaudin de l'université Paris Dauphine.
L'universitaire a présenté un tour d'horizon de la proximité qui obtient un franc succès, parce qu'elle est joyeuse, moderne et relationnelle.
Une voie à suivre pour l'ensemble du commerce ?
On apprend que Picard teste un nouveau concept sur une vingtaine de magasins, que les sélections du mois sont éclatées dans les différents univers et plus rassemblées en entrée de magasins, que Picard ne parle plus de surgelés mais de cuisine...
On apprend aussi que Casino a développé 4 Casino Shop et 4 Casino Shopping et que Chez Jean avec 6 unités va reprendre ses ouvertures.
On apprend que Carrefour va s'atteler à la V2 de Carrefour City et faire entrer les nouvelles technologies.
On en sait plus sur la stratégie prix des enseignes de proximité qui ont des prix de vente conseillés maximum fixés à l'indice 115 sur les MDD vs Carrefour Market à l'indice 100. En bref, Carrefour Montagne pour gagner de la rentabilité ne peut pas mettre en péril l'image-prix de l'ensemble de l'édifice. logique. Il serait intéressant de creuser sur Market et les hypers, car je pense que c'est là que le bât blesse. Je ne suis pas sûr que les hypers bénéficient d'uen stratégie prix finalement aussi logique et réaliste que celle de la proximité.
Chez Carrefour, on a tendance à dire (et à commenter) que tout va mal, visiblement pas la proximité, une réussite de la stratégie de convergence qui oscille avec des indices de 123 pour City, 127 pour Express et 115 pour Contact. C'est significatif quand on sait que à fin 2012, 1100 City et Contact existeront en France.
Au final, Carrefour réussit là où on l'attendait le moins et Carrefour échoue là où on attendait le plus, à noter aussi que quand les équipes ne sont pas sous le feu des projecteurs et qu'elles travaillent sereinement, il y a un impact sur les performances, est-ce vraiment une surprise ? Surtout si on observe cette sérnéité et cette confiance dans les groupemsnts d'indépendants qui n'en finissent plus de gagner des parts de marché...
Enfin, clôture de la journée avec un Face à l'IFM sur la distribution et les PME
De gauche à droite : Olivier Dauvers, Florent Vacheret Linéaires, Serge Papin, Président de Système U et Gilles Charpentier, président de la FEEF.
On apprend que la part des PME dans le CA des hypers et supers baisse depuis 4 ans ta,t en nombre de références qu'en CA. Un seul chiffre Nielsen, on est passé de 30,4% en 2008 à 23,1% en 2011 en pourcentage du CA réalisé par les PMEen hypers et supers !
Commentaires lors du débat : ça ne tient pas compte des PME qui fabriquent des MDD.
Mon commentaire, c'est vrai mais les consommateurs achètent avant tout la MDD que la PME qui la fabrique, même si certains dans leur communication (U s'y emploie) commence à faire le lien, mais au produit ?
L'IFM a montré de nouveau cette année que c'est le lieu du débat, de la réflexion et de l'analyse, un rendez-vous incontournable. Rendez-vous en novembre 2012 pour les quarantièmes journées annuelles !
On reviendra dès la semaine prochaine sur ce blog sur les évolutions du commerce avec une série de 16 billets sur les nouveautés dans le commerce..;avant 9 découvertes à Bruxelles et la rétro 2011 en attendant les 12 mots clés de 2012 ! Programme chargé !
C'est depuis hier et jusqu'à ce jeudi les 39 èmes Journées Annuelles de l'IFM (Institut Français du Merchandising).
Voici le compte-rendu de la première journée d'hier (demain un nouveau compte-rendu de la deuxième journée qui démarre à 9 heures au CNIT. . Comme chaque année c'est un événement puisque c'est la plus grande manifestation industrie commerce avec sur 3 jours plus de 2000 personnes rassemblées au CNIT.
D'abord l'actualité de l'IFM présentée par Frédéric Pérodeau, son délégué général que vous pouvez retrouver ici :
Retail Vision n°7 : Frédéric Pérodeau, IFM
et l'animateur des Journées Annuelles Olivier Dauvers, éditeur : Retail Vision n°6 : Olivier Dauvers, Editions Dauvers
Un nouveau président pour l'IFM depuis septembre : Jean-Denis Deweine de Auchan et une internationalisation plus forte avec les partenariats avec le Canada, la Suisse et le Brésil.
Voici quelques résumés de la journée, pour plus de détails vous pouvez me retrouver sur Twitter
Intervention de Olivier Dauvers sur 2011 en images :
O Dauvers la distribution française va être plus concentrée 7 centrales c’est beaucoup vs autres pays
Hard discount Leclerc se rapproche de Netto en image prix
Seul Aldi ne propose pas de marques nationales en hard discount
Consommation toujours vivante par Jean-Marc Vittori Editorialiste aux Echos
« C’est l’incertitude qui domine : les comptes des états, les comptes des banques. »
« En 2012 disparition des primes de relance et des pirouettes budgétaires et de la surestimation de la croissance. »
« En 10 ans croissance surestimée de 1%. »
« Arbitrages incessants exemple entre vêtements équipement du logement et automobile. »
« Les Français épargnent 17% de leurs revenus »
Olivier Dauvers, éditeur et animateur des 39 èmes Journées Annuelles de l’IFM
« Les mots gagnants dans le commerce : effet parc prix image-prix constance drive off line/on line. Carrefour n’est performant sur aucun de ces 6 mots. »
Jeanne Denney Finch Igd présente 5 pistes pour retrouver le chemin de la croissance
L’écoute client my starbucks idea 2700 suggestions de boissons du public et 1200 idées de recettes
« Executer avec brio les basiques un bon chemin pour retrouver la croissance. »
O Dauvers : « Bottom Dollar (enseigne américaine discount de Delhaize) propose en entrée de magasins les prospectus des concurrents. »
Le rôle des réseaux sociaux pour une marque L’Oréal et pour une enseigne : Monoprix
Georges-Edouard Dias , senior Vice-Président Digital Business de L'Oreal : « Les réseaux sociaux sont d'abord l'occasion de rapprocher les marques des consommateurs. »
GE Dias cite l'exemple Best Buy parce qu'il met en avant sur Twelpforce les hommes (Blue Shirt nation) sur Twitter.
« La beauté est le premier réseau social du monde. »
L'Oréal a plus de 400 pages Facebook dans le monde et plus de 10 millions de fans, 400 personnes y travaillent
« Le contenu social permet d'améliorer le ranking de nos marques sur Google. »
L’application Instant beauty de L'Oréal permet de scanner un produit et d'accéder aux avis consommateurs
GE Dias "le consommateur améliore en temps réel notre manière de communiquer."
Pour Monoprix, Hubert Hémard, directeur général adjoint : Internet a deux enjeux : plus de commerce et plus de relation
« Internet permet de donner de la profondeur au contenu. »
Un chiffre intéressant : sur le site monoprix.fr 50% des achats textiles se font actuellement hors zone de chalandise !
L'Oréal sur ses avis consommateurs sur des notes de 1 à 5 sur les produits les avis en moyenne se situent entre 4,2 et 4,7
Une rermarque sur ces deux cas riches et référents : pasisonnan,t mais un regret toutefois sur le rôle des réseaux sociaux, on n'a pas parlé de privacy qui est clairement la menace n°1 pour moi (je reviendrai prochainement sur ce sujet sur le blog).
O Dauvers 2011 en images,
Olivier montre que les MDD évoluent cette année en fonction de l'inflation, les courbes se superposent.
Olivier montre que les hypers - progressent plus que les hypers + pareil pour les supers - vs les supers +
Sur l'intensité de la promo : on progresse encore en 2011 et dans des proportions spectaculaires
Géant 85 opérations nationales sur les 9 premiers mois en magasins ! Carrefour et Cora 65 ! Presque tout le monde progresse ! (Source : Promo Flash Editions Dauvers et A3 Distrib)
Sur ces seuls chiffres, on a jamais été aussi loin du zéro prospectus !
Brésil les cas à suivre : Natura, Galeria Melissa, Havaianas, Osklen, H Stern par l’Institut du Merchandising Brésilien et Sylvia Demetrescu : Délégué général Insituto Merchandising Brasil
Le merchandising sous toutes ses formes
Le cas Go Sport : casser les codes mass market pour devenir référent du sport chic, ludique, technique.
Impressionnant cas Boulanger sur la transformation des Saturn en Boulanger présenté par Laurent Marteel, directeur du merchandising de Boulanger.
Le dernier magasin Saturn transformé en Boulanger vendredi 18 novembre à Rosny
Saturn transformé en Boulanger avec des transformations radicales sur 40 univers clés pour Boulanger en moins de 4 mois, record?
Face à l’IFM, Philippe Baroukh, directeur général hypermarchés Groupe Auchan interviewé par Olivier Dauvers pendant 1 heure : voici quelques verbatims :
Les hypers Auchan c'est 591 hypers dans 12 pays, 80% du CA du groupe et 229 000 collaborateurs
P.Baroukh résume la situation internationale pour Auchan "Plus on va vers l'est mieux on se porte, plus on quitte le sud mieux on se porte."
"Nos actionnaires sont peut-être plus patients mais pas moins exigeants" (vs Carrefour sans le citer !)
"Il y a des choses sur lesquelles les consos ne sont pas prêts à renoncer dans leurs arbitrages."
"Il n y a pas eu d'inflation chez Auchan sur la période 2004-2010" Nous-mêmes on est surpris !
« Le panier des essentiels, les politiques ne sont pas dans leur domaine, que leur reste-t-il ? ça manque d'efficacité »
« Les atouts de l'hyper: 1/les prix 2/ la promotion 3/ le saisonnier 4/ l'événement 5/ le plaisir. »
"L'hyper a manqué de créativité dans un certain nombre de domaines, surtout sur le non al
L’Internationalisation du drive chez Auchan : en Italie à venir à Taiwan ça n'a pas marché
"Le tout c'est d'avoir la souplesse de ne pas continuer quand on est dans l'erreur."
"L'hyper est le modèle qui accompagne le mieux le développement de la croissance, l'accès à une consommation de masse. »
Auchan a 120 autorisations d'ouverture en portefeuille en Chine !
Aujourd’hui au CNIT rendez-vous pour la deuxième journée et rendez-vous sur le blog demain !
9 découvertes à...
Madrid
J'avais déjà parlé de ce concept sur ce blog : Vips, le drugstore espagnol (3) dans la série sur Séville.
A Madrid, Vips répond à toutes les attentes urbaines en un seul lieu :
amplitudes horaires
presse, CD, livres, cadeaux
Alimentaire
et pour ce magasin un restaurant qui communique avec le magasin.
Vips mise sur la praticité tout est rassemblé en un même lieu
L'enseigne sait aussi se distinguer par l'originalité de certains produits
En partenariat avec LSA
9 découvertes à...
Madrid
Le célèbre club de foot de la capitale espagnole dispose de plusieurs magasins dans sa ville.
Les produits proposés vont de la plus grande originalité : les chaussons pour bébé...
au plus grand classicisme : le maillot le plus vendu : Cristiano Ronaldo
En partenariat avec LSA
9 découvertes à...
Madrid
National Geographic est une émanation de la National Geographic Society, société américaine, créée en 1888. Ses publications, ses produits dérivés sont célébres. En plus de son activité e-commerce National Geographic dispose de magasins, visitons celui de Madrid.
Situé sur Gran Via, le magasin occupe deux niveaux et fait environ 1500 m2.
On y trouve toutes les publications, guides de voyages, atlas et autres. mais aussi des vêtements, une salle de conférences, une agence de voyages.
Un concept décliné totalement.
Un choix considérable de DVD et Blu Ray
Livres, vêtements, chaussures... tout le voyage en un seul magasin
En partenariat avec LSA
9 découvertes à...
Madrid
Situé à une centaine de mètres de la gare Atocha, Museo del Jamon permet de se restaurer sur place ou d'emporter toutes sortes de jambons, sandwiches.
Le plus impressionnant : le choix et la théâtralisation.
Un magasin qui porte bien son nom
Un choix impressionnant
En partenariat avec LSA
Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
Profil disponible sur Facebook, Viadeo, LinkedIn. Me suivre sur Twitter
Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.
Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
Missions ponctuelles ou partenariat dans la durée.
Pour en savoir + sur Frank Rosenthal Conseils : CV, références, prestations, méthodes, revue de presse...
Pour suivre l'actualité de Frank Rosenthal Conseils, cliquez sur le lien
Mieux Piloter sa relation-client
sortie mai 2010
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006...
Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la
relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée
et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit
exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers
"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.
"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.
Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers
Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils
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