La mécanique promotionnelle de Carrefour ne pouvait pas tomber plus juste la semaine de la rentrée -20% sur la papeterie et les calculatrices. Un choix habituel pour le non alimentaire qui succède au petit déjeuner et au textile. Pas de surprise, mais bien vu.
Nouvelle escalade dans la guerre promotionnelle que se livre les enseignes, alors que Carrefour fait du 50% avec un mix (souvent compliqué) entre remises immédiates et différées sur la carte de fidélité, Leclerc propose 50% de baisse immédiate :
Pour retrouver des couleurs et peut-être des parts de marché, Lidl a inauguré les foires aux vins dans ses prospectus dès le 1er septembe, un choix de contre-programmation quand toutes les enseignes (et tous les esprits) sont encore concentrés sur la rentrée.
Alors que les grands magasins parisiens n'en finissent pas d'essuyer des refus pour ouvrir le dimanche, dans le même temps, Mc Donald's multiplie les ouvertures tardives à minuit et plus pendant tout l'été et le fait savoir.
Quand pensera t'on aux clients ? Paris est une des seules capitales où les touristes trouvent des grands magasins avec portes closes le dimanche.
En Espagne, vu en juillet et commenté sur ce blog : Exclusif : les nouveautés de Carrefour Espagne
Principale nouveauté : Carrefour compare les prix en magasins avec son principal concurrent Mercadona.
Un écho publié le 5 août 2010 par L'Usine Nouvelle risque de changer beaucoup de choses dans l'industrie automobile.
Selon le journal Allgemeine Zeitung, le Groupe Opel offrirait à ses clients une garantie à vie En fait elle serait limitée à 160000 kilomètres, soit 15 ans sur la base des 11 000 kilomètres parcourus en moyenne par chaque allemand.
Les pièces sujettes à l'usure comme les filtres à huile seront exclues de la garantie qui ne sera valable que si le véhicule est entretenu chez un concessionnaire de la marque. Dans un premier temps, l'Allemagne et la Grande Bretagne bénéficieront de cette garantie du Groupe General Motors.
A Orly, Transavia affirme ses différences et montre que low cost et relation client ne sont pas forcément inconciliables. La compagnie low cost du Groupe Air France KLM attaque sans le dire Easy Jet...elle-même devenue n°2 en France derrière Air France.
L'enseigne de proximité du groupe Carrefour a bien fait de parrainer la cinquième saison de L'Amour est dans le Pré. Une affinité avec la proximité et la ruralité mais surtout des audiences record.
Avec 4 à 5 millions de téléspectateurs par épisode, M6 s'est souvent classée en tête des audiences de la soirée et en tête des parts de marché avec plus de 20% au-dessus de la part de marché habituelle de la chaîne.
Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
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Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.
Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
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Mieux Piloter sa relation-client
sortie mai 2010
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006...
Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la
relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée
et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit
exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers
"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.
"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.
Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers
Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils
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