9 découvertes à...
Montreal, Canada
Au Canada, les enseignes de proximité annoncent clairement leur fonction : Dépanneur (ci-dessous le dépanneur de la gare centrale de Montréal) ou Couche Tard.
Dépanneur propose une une offre réduite mais beaucoup de produits de dépannage pour lesquels il n’est pas question d’attendre : presse, tabac, cartes postales, produits alimentaires…
Les stratégies promotionnelles des enseignes ont souvent du mal à se démarquer. Voici une nouvelle preuve à une semaine de l'ouverture des soldes avec une offre similaire chez Carrefour et
Auchan sur le textile.
9 découvertes à...
Montreal, Canada
Bienvenue dans la capitale du Québec et ses 1,6 millions d'habitants. En 2 séries, nous tenterons de faire un tour 'trop rapide) du commerce canadien.
Dans les jours qui viennent on parlera d'enseignes de proximité, de supermarchés, de vins, de pharmacie/drugstores, de Wal Mart en français, de Canadian Tire, du spécialiste de hockey Rousseau et de Safari une enseigne animalerie assez étonnante.
Dans la deuxième série programmée en août, on parlera notamment de la ville souterraine, une des grandes particularités de Montreal.
Un grand merci à Alain Guinberteau, PDG de A3 Distrib, qui a une filiale à Montreal, pour avoir concocté et organisé sur place un programme sélectif et dense de visites en magasins,
MONTREAL CANADA
INNSBRUCK AUTRICHE
PALMA DE MAJORQUE ESPAGNE
TYROL AUTRICHE
BRUXELLES BELGIQUE
MONTREAL CANADA
NEW YORK ETATS-UNIS
En cette période d'été, plutôt que d'interrompre la parution des articles comme beaucoup de blogs, j'ai choisi pour le deuxième été consécutif de vous faire voyager autour du commerce.
La série "9 découvertes à..." va donc se transformer en feuilleton d'été, au programme plus de 6O reportages totalement INEDITS
Dès demain, première série des "9 découvertes à...Montréal" le numéro 21 de la série...
Début juillet, Innsbruck capitale du Tyrol,
Puis, deuxième série de reportages consacrée à Palma de Majoique.
Retour au Tyrol en Autriche.
Deuxième série de reportages consacrée à Bruxelles.
Et nous achèverons cette série d'été par un spécial "Amérique du Nord" avec les deuxièmes parties des reportages consacrés à Montreal et New York.
De quoi trouver beaucoup d'inspiration dans tous ces magasins et ces villes.
Je reviendrai au fil de l'eau pour quelques billets supplémentaires et très français.
Avant-première de la série qui commence demain avec Montréal.
Nouvelle grande question sur laquelle il est intéressant de réfléchir tant les programmes de la distribution alimentaire ne cessent de s'orienter vers le transactionnel.
Monoprix a montré une voie qui présente 3 avantages :
1/ une offre éphémère pour la rendre plus spectaculaire et surtout surprendre le client
2/ Un avantage transactionnel parce qu'il en faut bien un, vu la demande de tous les clients dès qu'ils sont sondés.
3/ cet avantage transactionnel qui prend parce qu'il est mis en perspective des allures d'attention pour le client et là le véritable intérêt réside dans le fait de concilier les fameuses dimensions : transactionnel et relationnel.
Pour être plus explicite :
Information révélée dans La Tribune du 27 mai 2010, Monop, environ 35 magasins sur Paris réalise plus de 20% de ses ventes après 21 heures...un chiffre qui montre l'intérêt des clients pour les horaires élargis et qui devrait plaider pour l'ouverture du dimanche !
Les Sens du Terroir sont les magasins alimentaires de Gamm Vert.
Qui dit terroir dit origine. La communication est donc très simple, le nom du producteur et le lieu de production.
Ajoutez une rencontre directe entre les producteurs et consommateurs notamment par des dégustations et vous avez tous les ingrédients du succès.
95% des Français connaissent le commerce équitable, la croissance est indéniable +13% entre 2008 et 2009, pourtant le commerce équitable peine à s'imposer. Exemple : le café qui réalise à lui seul 58% des ventes...ne dépasse pas 5% de parts de marché.
Un marché qui peine à s'imposer, mais Alter Eco et Tristan Lecomte son fondateur, cité dans les 100 personnes les plus influentes du monde par Times, va bientôt proposé un label destiné aux Français. Plutôt utile quand l'étiquette environnementale va s'imposer et que la trace carbone risque de ralentir ce marché.
Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
Profil disponible sur Facebook, Viadeo, LinkedIn. Me suivre sur Twitter
Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.
Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
Missions ponctuelles ou partenariat dans la durée.
Pour en savoir + sur Frank Rosenthal Conseils : CV, références, prestations, méthodes, revue de presse...
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Mieux Piloter sa relation-client
sortie mai 2010
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006...
Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la
relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée
et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit
exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers
"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.
"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.
Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers
Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils
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