Samedi 23 octobre 2010 6 23 /10 /Oct /2010 06:46

C'est en effet la question que l'on peut se poser. Sur ce sujet, Boris Saragaglia, PDG fondateur de Spartoo.com donne une réponse précise sur BFM Radio le 21 septembre dernier :

 

"Une entreprise d'e-commerce peut chiffrer et analyser de façon précise toutes les données liées aux clients et aux sites afin de prendre des décisions. C'est impossible à faire dans le commerce traditionnel. Nous avons une connaissance intime du client, renforcée également avec le développement des réseaux sociaux qui offre une nouvelle vague de marketing ciblé chaud. Le "feedback" en temps réel de ses clients a beaucoup de valeur. Ces réseaux ont des effets de levier très important et structurant pour le commerce de demain."

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Grandes Questions
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Vendredi 22 octobre 2010 5 22 /10 /Oct /2010 06:12

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Désormais, très régulièrement je décrypterai sur ce blog les campagnes prix et image-prix des enseignes mais aussi d'une manière générale des entreprises quand elles parlent prix. Le titre de la rubrique : Décryptage image-prix.

Pour Saturn, outre les codes habituels, ce qui fait la différence en dehors du prix et de sa justification par le 1er salon de l'electroménager, c'est le côté arrivages et "fraîcheur" de l'arrivage avce l'accroche "A la sortie du camion" qui valorise bien le travail des acheteurs.

A suivre...

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Décryptage Image-prix
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Jeudi 21 octobre 2010 4 21 /10 /Oct /2010 05:44

Voici l'opération récente des 4 Temps, des sièges, de la moquette , un endroit calme, de la musique, et si on prenait son temps pour le shopping ?

 

2010-09-22-15.59.54.jpg

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Opérations spectaculaires
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Mercredi 20 octobre 2010 3 20 /10 /Oct /2010 06:06

Vueling-bloque-le-tarif.JPG

Pour deux euros, Vueling permet dorénavant de bloquer un tarif pendant 24 heures, intelligent pour pré-réserver et consulter d'autres personnes partant en groupe, sans rager parce que le lendemain le tarif exceptionnel n'existe plus. 

Au bout de 24 heures, on peut prolonger pour de nouveau 2' heures pour 5 € de plus;

 

Un moyen astucieux dans l'air du temos de conjuguer relation-client et image-prix

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Value for Money
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Mardi 19 octobre 2010 2 19 /10 /Oct /2010 06:04

En juin dernier, le hard discounter du Groupe Carrefour a annoncé le lancement de sa carte Club Dia, adapté de ce qui se fait en Espagne.

 

Dorénavant, l'enseigne de hard discount communique sur sa carte comme les autres distributeurs en annonçant des réductions, pas sûr que ce soit un avantage concurrentiel réel, même si dans l'univers du hard discount, c'est une différence. Mais, un client Ed/Dia héite t-il entre plusieurs enseignes de hard discount ? Pas sûr...mais à suivre.

 

2010-09-16-17.30.45.jpg

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Marketing client
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Lundi 18 octobre 2010 1 18 /10 /Oct /2010 06:11

Cette deuxième édition qui rassemble un certain nombre de produits tendances est consacrée aux produits Vintage. Pour avoir plus d'informations sur la première édition, vous pouvez consulter ici mon blog Nouveaux Concepts.

Dans cette édition, on retrouve des produits comme de la papeterie et aussi le grand retour du sac à dos US version ville pour transporter son netbook.

A découvrir en images :

 

Fnac-it-Vintage-Lovers.JPG

Retail-distribution-fnac--it.jpg

SNC00182.jpg

 

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Opérations spectaculaires
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Samedi 16 octobre 2010 6 16 /10 /Oct /2010 05:16

Cette conférence aura lieu le 21 octobre.

rencontres-LSA-211010.JPG

Pour ma part, j'interviendrai à 15h15 sur le thème de la surenchère promotionnelle et de la dégradation des marges : comment développer des stratégies fidélisantes au delà de la promotion.

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Secteur distribution
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Vendredi 15 octobre 2010 5 15 /10 /Oct /2010 06:10

Les 38èmes Journées annuelles de l'IFM qui est la plus grande manifestation industrie/commerce en Europe proposent cette année un très beau programme.

Les Journées annuelles auront lieu cette année au CNIT et se dérouleront le 23, 24 et 25 novembre.

Outre tous les temps forts habituels les nouveaux concepts de Florent Vacheret et Olivier Dauvers, le bétisier de Olivier Dauvers et la remise des Mètres d'Or de l'IFM, le programme proposera aussi des interventions notamment de Philippe Moati du Credoc, Franck Riboud, Lars Olofsson, Philippe Vincent d'Intermarché, Jean-Marc Lehu et bien d'autres spécialistes et acteurs de la distribution.

Pour ma part, j'interviendrai le 24 novembre sur la présentation d'initiatives internationales d'hyeprmarchés qui vont dans le sens du client.

Pour toute information sur le programme et inscriptions, consulter le site dédié de l'IFM

IFM-JA-2010-programme.JPG

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Secteur distribution
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Présentation

  • : Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • Contact
  • Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • : commerce prix marques distribution pouvoir d'achat Marketing
  • : Prolonger la réflexion de mes 3 livres "Value for money"; "Image-Prix Mode d'emploi" et "Mieux piloter sa relation-client". Prendre du recul et s'interroger sur l'actualité de la distribution, du commerce et de la consommation.
  • : 16/02/2008

BIO Frank Rosenthal

Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts

Profil disponible sur Facebook, Viadeo, LinkedIn. Me suivre sur Twitter

Frank Rosenthal Conseils

FRC-web
Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.

Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
Missions ponctuelles ou partenariat dans la durée.

Pour en savoir + sur Frank Rosenthal Conseils : CV, références, prestations, méthodes, revue de presse...

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Livre sur la relation client

Retail distribution Frank Rosenthal Livre 3

Mieux Piloter sa relation-client

sortie mai 2010

Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006... 

Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.

Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers

Mes 2 livres sur l'image-prix

Livres Image-prix Frank Rosenthal

 

"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.

 

"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.

Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers

Blog Nouveaux Concepts

Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.

 

lOGO blog Nouveaux concepts

Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils

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