La Fnac Champs Elysées est en train d'adopter de nouveaux codes et de nouveaux mobiliers qui laissent imaginer ce que pourrait être le futur concept 2012 de l'enseigne :
Le 17 novembre l'enseigne suédoise a présenté dans moins de 25 de ses magasins la nouvelle collection le meilleur de Versace pour H&M, voici ici la vitrine du magasin Haussmann la veille de l'ouverture avec une opération réservée aux lectrice de Vogue qui s'étaient inscrites sur Twitter.
Des codes identiques sur le site Internet de l'enseigne :
Cette opération est toujours un excellent moyen de travailler son image-prix avec des produits de créateurs à très petits prix, un modèle de value for money.
A signaler aussi le mode d'emploi pour éccéder à la collection dans un nombre de magasins restreint :
Pour son magasin du boulevard Haussmann, Sephora propose de décliner le thème de sa communication commerciale "La Belle et la Fête" sur un écran interactif.
Décliné sur la vitrine interactive, vous avez la possibilité de poser avec les trois boites cadeaux sur la tête qui vont venir se superposer par une animation, je me suis volontiers prêté à l'exercice !
La Défense : 1er décembre après une fermeture pour travaux, Mc Donald's ouvre ses premiers salad bars.
On commande sa salade au comptoir parmi une gamme de 4 salades dont la fameuse Caesar et ensuite on va dans un comptoir dédié, la salade est réalisée au salad bar en temps réel.
A voir si l'initiative va se généraliser.
C'est au 111 bis rue de Turenne que la marque anglaise de peintures, spécialiste de la couleur, a ouvert cet été.
A l'entrée, on peut consulter l'ensemble des 132 coloris disponibles sur des mini-planches et tenter toutes les associations possibles. La présentation des peintures reprend les codes habituels du merchandising de la marque anglaise :
Les nouveaux coloris sont valorisés avec une panneau spécifique :
C'est la deuxième implantation parisienne de la marque anglaise qui a aussi ouvert aussi récemment un nouveau showroom à New York.
Comme je l'indiquais hier, bilan plutôt positif sur la continuité du concept, mais et ce n'est pa nouveau de gros soucis d'exécution.
Quelques exemples d'une longue liste.
Arrivée sur le parking, panneau Carrefour Planet de bienvenue suivie quelques mètres après par l'ancien panneau Carrefour, il me semble simple de l'implanter au même endroite et si ce n'est pas le cas de retirer l'ancien panneau
Deuxième souci, lié celui-là à des économies, l'enseigne est cosntituée d'une bâche Planet ajoutée, un mauvais signe de changement pour le client qui vient pour la première fois !
Un choix qui ne valorise pas la nouvelle enseigne
Troisième souci : la zone évenement a été réduite et a réintégré l'allée centrale, mais du coup l'entrée se fait par l'événement et ne facilite pas la fluidité, un choix pour le moins discutable :
Une intégration pas très naturelle
Quatrième souci : les bornes le jour de mon passage était toutes en panne :
Make Up Studio : pas en marche
Max le Sommelier en maintenance
Enfin et là aussi Planet ne déroge pas à la régle, les traditionnels problémes d'exécution du prix, j'ai relevé le prix du lait avec des étiquettes électroniques à plus de 3 mètres de hauteur !
En novembre 2011, si on regarde les derniers prospectus Carrefour Planet 16 magasins portent l'enseign, 28 sont annoncés pour la fin de l'année (mais est-ce si sûr compte-tenu de l'importance commerciale du mois de décembre pour les hypermarchés en général et pour Carrefour en particulier).
Planet a été incontestablement le concept le plus commenté en 2010, il est donc intéressant de revenir dessus dans cette série "Quoi de neuf dans le commerce ?"
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter sur ce blog les nombreux billets consacrés à Carrefour Planet :
Quoi de neuf dans le commerce ? (2)
Carrefour Planet Mostoles, l'avenir de Carrefour ? (3)
Carrefour Planet va t-il décoller ? Convictions et analyse
Beauty Bubble va-t-il investir tous les Carrefour Planet ?
Carrefour innove avec son concept d'hypermarché
Je suis donc allé visiter le magasin Carrefour Planet de Pontault Combault transformé il y a quelques semaines pour voir comment le concept évoluait après les multiples réglages dont il a fait l'objet.
Carrefour Planet Pontault Combault
Globalement, les grandes lignes du concepts sont respectés, les univers conformes à ceux qu"on pouvait observer dans les pilotes.
En positif également, la réapparition de certains univers en non alimentaire comme le bricolage ou le sport par exemple, je pense que c'est en effet primordial ne serait-ce que pour rendre service aux clients et leur donner la possibilité au moins sur des produits basiques de centraliser leurs achats en un seul lieu.
Le rayon cycles : sur le non alimentaire Planet tente d'oublier les impasses initiales
Ce qui change : c'est la taille des gondoles, on est revenu à un grand classique avaec l'abandon au moins sur les PGC des gondoles basses le parcours client retour aussi à un plan plus traditionnel.
Les innovations du concept : Beauty Bubble, le salon de coiffure sans poiint d'eau à 10 € la coupe est toujours présent, la cave à jambons et à fromages également, le bar à sushi aussi et les bornes également.
La cave à jambons toujours présente dans les déclinaisons du concept
Au final, plutôt une bonne note sur la continuité du concept devenu moins "expérience" et plus conforme aux attendus de l'image-prix
Mais, il y a un mais...que nous verrons demain dans la deuxième partie.
Fin aujourd'hui de ces quelques articles consacrés aux grands magasins dans le cadre de la série compléte
"Quoi de neuf dans le commerce ?"
Le rez-de Chaussée du magasin Beauté a été rénové pour plus de luxe, de marques exclusives et d'expériences clients.
La Belle Parfumerie
La valorisation des marques pour apporter luxe te prestige
Des colonnes de senteur, une expérience client inédite !
Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
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Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.
Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
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Mieux Piloter sa relation-client
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et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit
exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.
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"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.
"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.
Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers
Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils
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