La chaîne de magasins très présente en Belgique et à Bruxelles communique dorénavant sur ses engagements. Un vrai travail sur la "value for money". Détails en image :
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21è numéro de la série "9 découvertes à..." consacrée au commerce international, pour retrouver tous les numéros précédents, Hambourg, Tokyo, Barcelone, Pays-Bas, Stockholm...il suffit de cliquer
dans la catégorie sur "9 découvertes à..."
L'été dernier en juillet j'avais publié une série de 9 articles sur la capitale européenne 9 découvertes à Bruxelles (1)
dans laquelle on peut retrouver notamment des légendes du commerce belge et international comme Dandoy, Flamant, Côte d'Or ou encore la boutique du personnage de Hergé : Tintin.
Voici une nouvelle série dans laquelle on pourra découvrir le flambant neuf centre commercial Anspach, un retour sur le très beau flagship store de Côte d'Or, la visite du H&M du centre
Anspach, les engagements de la chaîne néerlandaise Hema très présente en Belgique et ses petits prix, Le Pain quotidien et le concept store de Vitra pour clôturer cette série.
Consultant indépendant en marketing et communication.
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts
Profil disponible sur Facebook, Viadeo, LinkedIn. Me suivre sur Twitter
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Fondateur en janvier 2008. Une expertise de la communication et du marketing sur les problématiques de commerce.
Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
Missions ponctuelles ou partenariat dans la durée.
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Mieux Piloter sa relation-client
sortie mai 2010
Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006...
Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la
relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée
et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit
exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.
Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers
"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.
"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.
Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers
Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.
Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils
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