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Vision d'expert 2016 : ma tribune sur l'expérience client

Publié le 9 mars 2016 par Frank Rosenthal

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Prolonger la réflexion de mes 9 livres "Value for money"; "Image-Prix Mode d'emploi","Mieux piloter sa relation-client", "Le Retail aux Etats-Unis","Les incontournables du commerce de demain" ,"Booster le commerce", "Donner du sens au commerce", "Inspirer le commerce" et "Mutations du commerce post-covid" Prendre du recul et s'interroger sur l'actualité de la distribution, du commerce et de la consommation. Parmi plus de 3500 articles de ce blog qui existe depuis 2008 : des benchmarks internationaux et français, plus de 100 villes, plus de 20 pays, plus de 3000 visites magasins réelles et effectuées. Je ne parle ici que des magasins que j'ai visités REELLEMENT et non virtuellement

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Frank Rosenthal Conseils

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce a fondé en 2008 sa structure de consulting : Frank Rosenthal Conseils.

Frank Rosenthal Conseils travaille exclusivement sur des problématiques de distribution pour des enseignes, des entreprises à réseaux et des agences et groupes de communication. Sur chaque problématique, le diagnostic précis réalisé est toujours suivi d'idées, de propositions pour répondre aux problématiques marketing et communication.

Frank s'appuie dans toutes ses missions sur sa connaissance du magasin et de la distribution et sur ses nombreuses et très régulières visites de magasin qui lui permettent de "puiser" pour illustrer dans sa banque de photos magasins comptant près de 200 000 photos.

Frank a fait carrière auparavant dans la communication d'abord auprès de Thierry Ardisson puis s'est spécialisé sur la distribution au sein des groupes TBWA France (directeur associé de Tequila France, directeur de marque de TBWA Paris) et HighCo (Vice-président de K-agency).

Il a travaillé pour plus de 75 enseignes et 80 marques au cours des 15 dernières années dont une cinquantaine de clients en tant que consultant indépendant avec sa structure Frank Rosenthal Conseils.

Il est l’auteur de 9 livres sur le commerce dont le dernier "Mutations du commerce post-covid" est sorti en avril 2023 :

« Value for money » en 2007
« Image-prix mode d’emploi » en 2008
« Mieux Piloter sa relation client » en 2010 tous trois parus aux Editions Dauvers.
En décembre 2013, aux Editions Kawa « Le retail aux Etats-Unis », le premier livre en France sur le commerce américain. Il a contribué en mars 2013 au livre collectif « Medias sociaux et B2B » et en mars 2014, nouvelle contribution à un livre collectif « Marketing et web : concentrés de futurs », tous deux édités par Kawa.

En juin 2015 "Les incontournables du commerce de demain" co-auteur avec Olivier Dauvers aux Ed. Dauvers

En avril 2016 "Booster le commerce" aux Editions Kawa, en janvier 2018 "Donner du sens au commerce" aux Editions Kawa. Enfin, en juin 2020 "Inspirer le commerce" aux Editions Kawa.

Il est fondateur du blog retail-distribution.info en 2008.

Retail-distribution s'est très vite classé parmi les blogs référents du retail. Avec plus de 3000 articles en 10 ans et près de 1,5 million de pages vues, il se classe en 2015 comme premier blog retail de France dans la catégorie marketing dans le classement de Teads. En septembre 2015, le classement Teads est arrêté et Retail-distribution reste figé à la 69ème place des blogs marketing.

Frank intervient régulièrement dans les médias et est chroniqueur sur Chine Eco BFM Business depuis septembre 2019 chaque mois.
Chaque année, il donne plus de 100 interviews sur les sujets du commerce et de nombreuses conférences.

Pour télécharger la revue de presse de Frank Rosenthal (par année)

Frank est par ailleurs cmembre du Conseil Scientifique de l'Adetem et membre honoraire de Popai France et membre de La Retail Tech

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Mes 9 livres

Mon neuvième livre "Mutations du commerce post-covid" est sorti en avril 2023, c'est sans doute le premier livre qui traite 3 ans après le début de la pandémie les impacts du Covid sur le commerce. La préface est signée Moez-Alexandre Zouari.

Mon 8ème livre "Inspirer le commerce" sorti en juin 2020 présente "101 cas inspirants à travers le monde"

Mon 7ème livre est sorti en janvier 2018, il s'intitule "Donner du sens au commerce" et insiste sur la valeur du sens dans le commerce.

Mon 6ème livre est sorti en avril 2016. Il s'intitule "Booster le commerce" et recense 100 bonnes idées made in USA pour faire place à l'innovation et à la créativité commerciale.

Mes livres précédents :

En 2015 en co-écriture avec Olivier Dauvers : "Les Incontournables du commerce de demain", parution au 1er juin 2015 aux Editions Dauvers.

Le Retail aux Etats-Unis, le premier livre en Français sur les bonnes pratiques du commerce américain qui retrace 15 voyages aux Etats-Unis et plus de 900 magasins visités. Publié en décembre 2013 aux Editions Kawa.
Pour retrouver la chronique parue dans Les Echos
Pour retrouver mon interview parue dans Les Echos
Pour retrouver mon blog 100% dédié au commerce américain

Mes 2 livres sur l'image-prix : Value for Money : de l'ère du prix à l'ère de la valeur en 2007 et Image-prix mode d'emploi en 2008, tous 2 parus aux Editions Dauvers
Pour retrouver l'article de Retail-distribution consacré à Value for Money
Pour retrouver l'article de Retail-distribution consacré à Image-prix mode d'emploi

Mieux Piloter sa relation client, toute la relation client dans le commerce avec l'impact du digital, publié en 2010 aux Editions Dauvers
Pour retrouver la présentation du livre sur Retail-distribution

Frank Rosenthal a contribué aussi à 3 livres collectifs sur le marketing, tous trois publiés aux Editions Kawa :

Médias sociaux et B2B : à retouver ma vidéo de présentation sur Retail-distribution

Concentrés de Futurs : Marketing et Web : à retouver sur Retail-distribution

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