Banana Republic, l'enseigne américiane du groupe Gap, est arrivée en bas des Champs Elysées (presque en face de Abercrombie & Fitch) en décembre.

J'ai consacré un reportage complet à cette arrivée sur mon autre blog nouveaux-concepts.com

Je vais parler ici d'une vraie nouveauté dans le commerce, la généralisation du personal shopping.

Le principe est simple : prendre rendez-vous en ligne,  parler directement apr téléphone à un personal shopper ou y accèder gratuitement en magasin, cela fonctionne sur rendez-vous et la nouveauté est de le rendre gratuit.

La communication est omniprésente en magasin :

12 tendances

pour 2012

Fin aujourd'hui de cette série Rétrovisions 2011-2012 consacrée à la rétrospective 2011 et à la prospective 2012 avec les 3 dernières tendances.

Le local, nouvelles bataille des enseignes

On savait depuis quelques temps déjà que le "made in France" avait de plus en plus d'impact. On assiste à une bataille des distributeurs sur ce plan, j'ai déjà parlé ici des alliances locales de Leclerc :  Les distributeurs rassurent et s'engagent (2) Leclerc

U en fait aussi un argument de préférences, tant dans ses pubs nationales : 82% des produits U sont fabriqués en France que pour le développement des produits U locaux avec notamment les U d'Alsace, les U de Normandie...

A noter aussi que même pour des régions dans lesquels le patrimoine culinaire est plus faible, les enseignes agissent comme ici Auchan avec une opération spéciale Ile de France !

La shopping experience, une exigence accrue des consommateurs

Face à la montée d'Internet, le magasin doit jouer de plus en plus un rôle de contact et de relation client, il s'agit de plus en plus de découvrir les produits, de les tester...

La shopping experience qui rassemble toutes les formules de vente : libre-service, vente assistée, libre toucher, libre essayer va encore connaître de beaux jours.

Un bon exemple, la Fnac Champs Elysées qui vient de repenser complétement son univers musique :

Des platines à essayer pour les DJ

Le bar numérique équipé d'iPads et de casques permet d'écouter le CD de son choix

La shopping experience c'est aussi aller à la rencontre des clients, comme Ikea avec ses deux appartements de 54 m2 dans le RER à Auber jusqu'à samedi dernier, l'un peut être visité, l'autre était occcupé par 5 habitants. une opération pour le moins spectaculaire. Ikea multiplie les conseils d'aménagement à l'intérieur de cet appartement, comment convaincre que l'enseigne sait s'adpater aux contraintes d'espace ? En montrent ce qu'elle peut faire..;quand les franciliens regagnent leur domicile !

Tout le monde devient concurrent de tout le monde

C'est de plus en plus frappant dans l'univers du commerce : France Loisirs qui propose des forfaits et téléphones mobiles à ses clients avec France Loisirs Mobile suivant notamment La Poste Mobile, Sephora qui vend de plus en plus de produits du quotidien gels douches et shampooings, Picard qui se place dorénavant en spécialiste de la cuisine et ne se limite plus aux surgelés, Phone House qui avec Geek Squad va concurrencer directement la Fnac, Darty et Boulanger sur ses services informatiques...

Phone House devient concurrent direct des enseignes d'électrodomestique

Une revalorisation des services qui permet aux enseignes d'affirmer leur positionnement de spécialiste, utile au moment où les lignes de la concurrence ne cessent de bouger.

          12 tendances

pour 2012

Suite de cette série avec 3 nouvelles tendances aujourd'hui.

Le drive, suite du déploiement national

Forcément cela a été l'évènement dans la distribution alimentaire en 2011, ce le sera aussi probablement en 2012.

On comptait déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France et n'oublions que Auchan doit les 2/3 de sa croissance au drive et Leclerc 1/3 de sa croissance.

Le conseil impartial, nouvel argument de préférence

Face à la perte (au moins partielle) de crédibilité des conseillers et des vendeurs, l'Observateur Cetelem l'a très bien montré en 2011, il convient pour les enseignes de réagir. Visiblement, un nouvel argument de préférence (à supposer que ce soit possible) est l'impartialité des vendeurs.

La Fnac et The Phone House utilisent déjà cet argument.

Phone House fait du conseil un de ses arguments forts

Dans les arguments cités par la FNAC l'impartialité du conseil tient une place importante

La disponibilité des produits

La préparation des achats sur Internet étant toujours plus forte et cette tendance n'est pas prête de baisser, il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte disponibilité des produits. C'est un enjeu sur les marchés saisonniers comme le jouet mais aussi en permanence. Brico Dépot en fait d'ailleurs un de ses principaux atouts en communiquant sur "ses stocks de chantiers".

Rendez-vous lundi pour les 3 dernières tendances de 2012 et à partir de mardi pour une nouvelle série de "9 découvertes à..." consacrée à la capitale islandaise, Reykjavik.

12 tendances

pour 2012

Fin  de cette série Rétrovisions, qui comme chaque année revient sur événements et tendances de l'année écoulée et se propose d'anticiper et de dégager les tendances annuelles de l'année à venir : 2012.

2012 : 12 tendances.

Quelques mots clés qui devraient marquer 2012 :

Value for Money

Dans un contexte économique difficile, les enseignes se positionnant sur la value for money devraient plus que jamais tirer leur épingle du jeu. Voici deux exemples récents, soit pour un coup avec H&M , soit pour une stratégie durable avec Uniqlo :

Une stratégie générale de Value for Money...

...qui se décline sur les produits, ici Heattech

Solomo :

Il s'agit de la contraction de social, local et mobile. C'est une tendance très forte poussée par l'élargissement du parc des smartphones. Citons des exemples. Sur ce blog, j'ai déjà parlé de Shopkick qui permet de récompenser les personnes qui entrent dans un magasin (même si elles n'achètent pas)  Shopkick, l'application qui pourrait bien révolutionner le commerce

Shopkick présent dans un centre commercial de Boston : un exemple de Solomo

Autre exemple, celui de Foursquare qui offre par exemple à ceux qui effectuent des check in chez Starbucks aux Etats-Unis des cafés gratuits, exemple suivi par Flunch également en France

Perkonomics

Perk veut dire avantage. Perkonomics, ce sont tous les avantages, souvent très simples, qui sont offerts aux clients sans aucune contrepartie. Les perkonomics servent avant tout à travailler sur la préférence. Voici un exemple parfait. Nous avons tous été confrontés en cas de forte chaleur à reprendre notre voiture sur un parking de magasins avec un volant brulant et un habitacle à la limite du supportable. Magatzem Verd, une chaine de jardineries espagnole propose comme vous le voyez sur la photo l'ensemble de ses parkings avec une toile, résultat : quand vous récupérez votre véhicule, la température est supportable. Un avantage qui joue jusqu'au bout sur l'expérience client.

Les parkings de Magatzem Verd

Les perkonomics sont une nouvelle partie de la relation client et n'empêchent pas, bien au contraire, la présence d'un programme de fidélité. Les perkonomics doivent être peu nombreux mais avoir un véritable impact. 

Rendez-vous demain pour 3 autres tendances de 2012.