Vendredi 7 mars 2008 5 07 /03 /Mars /2008 09:11

Pour enrichir le débat, voici un nouveau fait : 
2 jours après la lettre de Michel-Edouard Leclerc, le Président du directoire de Carrefour, José Luis Duran s'est dit "favorable" jeudi à l'affichage des prix et des promotions à la télévision.

José Luis Duran revient sur l'ouverture de janvier 2007 et déclare :

"L'ouverture de la publicité télévisée à la distribution il y a 15 mois était tout à fait relative", 
"C'est une ouverture dans laquelle on ne peut pas parler de promotion et de prix, c'est donc très différent de ce que nous avons l'habitude de pratiquer dans les autres pays".
"Nous sommes favorables à l'affichage des prix et promotions à la télé. Je suis favorable à pouvoir afficher les prix sur les produits frais à la télévision et dans les catalogues", (Source : AFP)

Les 2 acteurs leaders des hypermarchés qui détiennent presque 1/3 des parts de marché des achats alimentaires en France sont d'accord. 

Le débat va se poursuivre avec ses grandes questions : quelles communications promotionnelles en TV ? 
Quel incidence sur le mix des distributeurs ? Quelle incidence sur la sensibilité et la perception des prix par les consommateurs ?

Une certitude : cette nouvelle ouverture favoriserait la synergie entre TV et prospectus. Le prospectus a encore de beaux jours devant lui !

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Distribution & Télevision
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Vendredi 7 mars 2008 5 07 /03 /Mars /2008 08:10
Suite de la réflexion prospective consécutive au débat lancé par Michel-Edouard Leclerc sur la possibilité de communiquer sur des promotions en TV pour les distributeurs.

La publicité en TV sur les promotions pourrait surtout se faire sur certains produits. 

Pour qu'elle soit efficace, cela suppose un grand nombre de conditions :

-que la différence de prix soit spectaculaire, 
- que la perception du prix soit évidente pour le consommateur, 
- que la pénétration du produit en question soit élevée, 
- que la communication en TV soit claire et efficace et qu'elle soit bien relayée en magasins et en prospectus (mais les délais de fabrication ne sont pas les mêmes). De plus communiquer en prospectus sur un prix très spectaculaire sera une alerte à la concurrence..qui pourra réagir. La TV peut être un média très réactif.
- que l'image prix de l'enseigne soit bonne.
- que la promo puisse jouer un rôle de création de trafic, compte-tenu des coûts de production et d'achats d'espace.

Quoi qu'il en soit, l'autorisation de la promotion pour les distributeurs est une question de temps. L'exception française a ses limites, surtout quand M. Chatel ne cesse de rappeler que les produits alimentaires sont plus chers en France que dans la plupart des pays européens.

Cela augure de belles batailles pour la suite.
Par Frank Rosenthal - Publié dans : Distribution & Télevision
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Jeudi 6 mars 2008 4 06 /03 /Mars /2008 07:15
N'oublions pas que les distributeurs (avec des contraintes, certes) peuvent déjà communiquer depuis le 1er janvier 2007 sur le prix des produits. Certains, tels Système U, le font systématiquement sur leurs produits MDD.
Carrefour et Auchan communiquent aussi sur les prix de leurs MDD. Enfin, il est permis de parler de "politique générale de prix" ce que fait Carrefour avec sa carte qui donne des réductions de 5% sur ses produits ou encore E.Leclerc avec son Ticket.
D'autres distributeurs spécialisés communiquent aussi systématiquement leurs prix, comme Conforama, Castorama ou encore Décathlon.
En quoi tout cela a-t-il limité la hausse des prix ?

Alors demain, des communications sur les opérations de promotion peuvent-elles apporter quelque chose ?
Prenons l'exemple des dernières opérations promotionnelles des enseignes. 

Si la semaine dernière, ces enseignes avaient communiqué en TV pour annoncer leurs opérations promotionnelles, on aurait eu droit à :
Les Gratuits chez Auchan, 2 achetés, le 3ème gratuit chez Cora, 2+1 gratuit le printemps entre dans la maison chez Champion, Les promos qui marquent chez Intermarché, la Fête des prix chez Hyper U, 1 produit gratuit tout de suite chez Géant, le 3ème gratuit pour 2 achetés chez Carrefour...Le fait de le dire en TV, alors que les consommateurs lisent massivement les prospectus, fera-t-il une vraie différence, compte tenu de l'intensité de la promotion des enseignes ?

Leclerc a pris de l'avance, tant sur la lettre et le débat, que sur sa communication. Car son opération : Du pouvoir d'achat pour vous, tout de suite : 20% sur les grandes marques...est la plus cohérente avec son territoire de communication actuel..et futur et aurait déjà un sens en TV aujourd'hui.

Par Frank Rosenthal - Publié dans : Distribution & Télevision
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Mercredi 5 mars 2008 3 05 /03 /Mars /2008 09:27
Nouveau débat lancé par Michel-Edouard Leclerc dans la lettre adressée hier au Secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme, M.Luc Chatel. Pour favoriser la concurrence, les hypermarchés devraient pouvoir communiquer sur leurs promotions en télévision, selon M.Leclerc. Dans la même lettre, il est également question de pouvoir communiquer sur le prix des fruits et légumes.

Voici un extrait de l'interview de Madame Lagarde dans le Parisien de lundi 3 mars. Le titre de l'interview est explicite : "Aux consommateurs de faire jouer la concurrence". Puis au sujet des écarts de prix constatés par la DGCCRF : "l'enquête de la DGCCRF fait ressortir une concurrence avérée et des différences de prix majeures entre enseignes : j'invite les consommateurs à faire jouer la concurrence." Ou encore "il est probable que plus il y aura de concurrence, plus il y aura de pression sur les prix".

On peut considérer que les éléments de réponse sur la présence des promotions des distributeurs en TV sont dans l'interview. Il est d'une parfaite logique que si la concurrence doit jouer, elle doit se faire sur tous les terrains et DONC LA TV, et pas seulement par quelques signes forts souhaités par Madame Lagarde, notamment la plus forte visibilité des produits premiers prix en magasins.

Une nouvelle manne à prévoir pour les régies des chaînes, une nouvelle complication dans le débat sur la suppression de la publicité sur les chaînes publiques, un plus fort encombrement à prévoir sur les espaces publicitaires et enfin une rareté de l'offre qui va engendrer des hausses des tarifs publicitaires encore plus fortes (qui risquent d'être répercutés sur le prix de vente des produits ?).
Par Frank Rosenthal - Publié dans : Distribution & Télevision
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Mardi 4 mars 2008 2 04 /03 /Mars /2008 07:15
La Lettre de Laser, l'oeil de Laser de janvier 2008 révéle que après avoir téléchargé sur son téléphone mobile un logiciel spécialement conçu par Alapage, il devient possible de comparer le prix de n'importe quel produit trouvé avec celui proposé par le site. 

Il suffit pour cela de scanner avec son téléphone le code barres du produit concerné.

Alors, bientôt E.Leclerc pourra peut être proposer de télécharger quiestlemoinscher.com et de comparer avec E.Leclerc quand on achètera dans un magasin concurrent ou de montrer de combien l'enseigne est moins chère quand on est en magasin.
Par Frank Rosenthal - Publié dans : Value for Money
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Lundi 3 mars 2008 1 03 /03 /Mars /2008 00:05

Les Animatueurs est le livre de Michel Malausséna, sorti le 7 février 2008, éditeur : Jean-Claude Gawsevitch.
Pour avoir travaillé entre 1987 et 1989, 2 ans avec Michel Malausséna et donc un des animatueurs évoqué dans le livre : Thierry Ardisson, j'ai vécu une partie du livre de l'intérieur. Et sur cette période de 2 ans (le livre sétale sur 25 ans) tout est vrai dans les descriptions de "Malo", des bureaux, aux comportements, des anecdotes aux stagiaires, des montants des contrats aux sautes d'humeur. 

Au delà de cela, comment expliquer le succès du livre ? Quelles sont les recettes du succès ?
- un univers qui passionne : la télé
- Des révélations car à part la fameuse période des "animateurs/producteurs" du service public fustigés par les Guignols en "voleurs de patate", un sujet tabou.
- Des personnalités qui "parlent" aux gens : Dechavanne, Nagui, Karl Zéro, Mireille Dumas, Ardisson, Collaro et qui rendent le livre "populaire"
- Un témoin privilégié qui a tout vécu de l'intérieur et qui peut se targuer d'une carrière incroyable, c'est comme si un footballeur racontait de l'intérieur les plus grands clubs européens.
- La suite déjà annoncé : Bientôt le Tome 2 avec la description de la période Karl Zéro
- Une campagne de relations presse bien orchestrée avec notamment le clash avec Collaro dans l'émission de Paris Première sur les médias "Pif Paf".

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Secteur distribution
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Dimanche 2 mars 2008 7 02 /03 /Mars /2008 00:00
Après Capital de M6 consacré au Pouvoir d'achat et Complément d'Enquête de France 2 sur le même thème, cf articles du 21 février,  la toute dernière émission magazine de France 2 "Ils font bouger la France" de Béatrice Schonberg a aussi battu son record d'audience. 

L'emission diffusée en prime time mercredi 27 février a réalisé son meilleur score depuis sa création (ce n'était que la quatrième de la série) avec 4 020 000 télespectateurs et une part de marché de 17,1%.

L'émission proposait une alternance de plateaux et de reportages. Le thème générique traité : "Ils cassent les prix" avec des reportages (déjà vus et revus) sur les dentistes hongrois qui cassent les prix, sur Easy Jet ou encore sur le comportement de ces Français radins et malins pour reprendre la signature de Price Minister.

Un commentaire : en quelques semaines, trois magazines d'information ont battu leur record d'audience sur ce thème du pouvoir d'achat. Ce qui est sûr, c'est que l'information et la demande d'informations sur le sujet ne cessent d'augmenter, il est à parier que la sensibilité des prix va suivre.

Comment des millions de foyers qui s'informent, par leur média de prédilection, la télévision, pourraient aller en magasins sans être plus vigilants sur les prix de leurs achats ?

L'image prix des enseignes va devenir de plus en plus clé dans la fréquentation des magasins.
Par Frank Rosenthal - Publié dans : Prix et pouvoir d'achat
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Samedi 1 mars 2008 6 01 /03 /Mars /2008 17:19
Nespresso s'est installé en décembre 2007 et a connu une affluence record. Lors d'une visite, j'ai pu le vérifier et demander pourquoi l'attente était si longue (environ 20' pour acheter des capsules). "Pas assez de personnel ! On n'attendait pas autant de monde" telle fut la réponse.

Comment préserver la relation client et l'experience client dans de telles conditions ? En invitant les clients ...à déguster un Nespresso.

Le megastore propose tout l'univers de la marque. On y trouve donc des espaces de vente, certains dédiés aux entreprises, des bougies parfumées avec des tests olfactifs, un choix inégalable de machines, tous les produits dérivés, des espaces de dégustation ou autres lounges.

Bien sûr, de nombreux écrans sont présents avec notamment les pubs en boucle.

Peut-on aujourd'hui faire une ouverture de magasin en ignorant le digital média ? 

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Par Frank Rosenthal - Publié dans : Enseignes
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  • : 16/02/2008

BIO Frank Rosenthal

Expert en marketing du commerce, consultant indépendant
Fondateur de Frank Rosenthal Conseils
15 ans passés en agence (Groupes TBWA : directeur associé de Tequila, Groupe HighCo : vice-président de K agency)
2 ans en production audiovisuelle avec Thierry Ardisson (Ardisson & Lumières)
Auteur des 3 livres présentés ci-dessous. Conférencier et formateur.
Auteur de ce blog retail-distribution et co-fondateur du blog Nouveaux Concepts

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Frank Rosenthal Conseils

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Fondateur en janvier 2008. Expert en marketing du commerce.

Au service des industriels, distributeurs, entreprises à réseaux et groupes de communication.
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Livre sur la relation client

Retail distribution Frank Rosenthal Livre 3

Mieux Piloter sa relation-client

sortie mai 2010

Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation-client, des centaines d’articles consultés et analysés, et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006... 

Au final, Mieux piloter sa relation-client est sans doute une enquête aussi vaste… que le champ de la relation-client !
Ce livre est un guide à l’usage des acteurs de la relation-client, marques, enseignes ou prestataires de services. Il est fondé sur une conviction forte : la relation-client est souvent traitée et limitée au seul CRM (Customer relationship management) auquel on oppose dorénavant le prometteur CEM (Customer Experience Management). Ici, on évoque une relation-client telle qu’elle doit exister : avant, pendant et après les relations marchandes. Comme un cycle continu et ininterrompu.

Pour commander le livre ou plus de détails : Editions Dauvers

Mes 2 livres sur l'image-prix

Livres Image-prix Frank Rosenthal

 

"Value for Money" est sorti en mai 2007 et s'est intéressé à ce nouveau concept du marketing bien avant qu'il ne se généralise. Il recense les pistes d'optimisation en image-prix tant pour les enseignes que pour les marques.

 

"Image-Prix mode d'emploi" est sorti en décembre 2008 et se veut un guide pratique pour construire et optimiser son image-prix. Définitions, exemples, best practices, business cases, leviers prioritaires, tops et flops... sont exposés tout au long du livre.

Ces 2 livres sont disponibles aux Editions Dauvers

Blog Nouveaux Concepts

Le blog Nouveaux Concepts existe depuis février 2010. C'est mon autre blog consacré uniquement aux nouveaux concepts.

 

lOGO blog Nouveaux concepts

Le concept est l'idée forte à partir de laquelle s'élabore un projet. Le concepts peut être lié à une marque, une enseigne, un produit, un graphisme, un packaging, un espace, un magasin. Nouveau signifie "qui n'existait pas avant". Dans ce blog, on retrouve tout ce qui est nouveau, tout ce qui est concept. 3 experts indépendants interviennent et sont à l'origine de ce blog : Pascale Brousse, fondatrice de Trend Sourcing, Christophe Protat, architecte d'intérieur, fondateur de CP Design et moi-même fondateur de Frank Rosenthal Conseils

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